HelpDesk 사용가이드

운영방안

운영절차

메뉴구조 (VOC)

권한정보

로그인

• 계정 생성은 관리자가 가능

• 아이디와 패스워드 입력 후 로그인

• 비밀번호 분실시 [어드민] 사용자관리 화면에서 관리자가 비밀번호 초기화

대시보드

• 공지사항 - 코드 관리화면에서 관리

• 업무구분 - 업무구분 관리화면에서 관리 ( ex: 통합테스트, 오픈 안정화, ... )

• 전체현황 - 상태 별 전체 현황 조회

• 나에게 할당된 이슈 - 본인이 담당자로 지정된 이슈 조회

• 파트별 이슈 - 현재 업무 구분에 대해서 파트별로 이슈 현황 조회 (PM 권한자만 표시)

• 사용자별 이슈 - 전체 사용자의 이슈 현황 조회 (PM 권한자만 표시)

• 자동 새로고침 (PM 권한자만 표시)

• 최종접속일, 최종접속IP 표시

내정보관리

• 내 정보 변경 - 패스워드, 사용자닉네임, 설명 변경

요청사항등록

• 제목 - 이슈 목록에 표시될 제목 (필수)

• 요청자 - 로그인 사용자로 자동 기입

• 메뉴경로 - 이슈 화면 경로

• 업무구분 - 업무구분관리에서 등록된 업무 구분 선택 (필수)

• 파트구분 - 업무구분관리에서 등록된 파트 선택

• 요청사항유형 - 요청사항 유형 선택, 코드에서 관리

• 희망완료일 - 희망완료일 선택 (지연 기준일, 필수)

• 우선순위 - 우선 순위 선택, 코드에서 관리

• 설명 - Editor 로 텍스트 및 사진 첨부 가능 (이미지 최대 3개)

• 첨부파일 - 첨부파일 가능 (최대 3개)

요청사항관리

• 조회 조건별로 조회 가능

  • 요청번호, 파트(업무구분 선택시 활성화), 요청사항유형, 제목, 조회시작일, 조회종료일, 요청자, 담당자

• `# 이슈번호 선택시 상세 페이지로 이동 (새 탭 열기)

• 요청사항 엑셀다운로드 (PM 권한자만 표시)

요청사항 상세

상세화면 (상단)

상세화면 (하단)

• 해결 - 요청사항에 대한 조치내용 작성

• 댓글 - 문의 내용 입력

• 각 항목 - 변경 가능 & 변경내역에 기록

• 권한별 이슈 상세 항목

  이슈 항목	PM	사용자 (요청자)	담당자 (처리자)	비고
  담당자	변경 가능	변경불가 (읽기전용)	변경 가능	- 요청사항 등록시 담당자관리 화면에 담당자로 지정된 사람으로 자동 등록
  진행상태	변경 가능	-변경불가 (읽기전용) - 완료 상태에서 댓글 작성시 댓글 상태로 롤백 가능	변경 가능	- 코드관리에서 관리 - 권한 별로 사용 구분
  희망완료일	변경 가능	변경가능	변경 불가 (읽기전용)
  변경내역	확인 가능	조회 불가	확인 가능

업무구분관리

업무구분 상세 팝업

• 현 프로젝트의 진행 단계 구분 용도

• ex) 통합테스트 1차, 통합테스트 2차, 오픈 후 안정화

• 파트 - 업무구분별 각 파트 지정

• 파트 별로 요청사항 및 담당자 지정 가능

• 정렬순번으로 정렬 가능

레포트관리

• 요청사항 접수/처리 현황

• 주차별 요청사항 처리 현황

• 영역별 요청사항 접수/처리 현황

• 파트별 요청사항 접수/처리 현황

사용자 접속로그

담당자관리

담당자 등록

• 업무 구분별 이슈 유형에 대한 담당자 지정

• 이슈 생성시 지정된 담당자가 담당자 자동 지정

• 파트&이슈 유형별로 담당자는 1명씩만 지정 가능 (2명이상 불가)

• 동일 사용자를 다중으로 파트&이슈에 담당자로 등록 가능

• 담당자는 수정 불가. 추가 or 삭제

코드관리

• 공통코드로 관리하여 이슈 진행 상태, 우선 순위 등 수정하여 사용가능

• 이미 이슈에 등록된 코드에 대해서는 명칭만 변경되고 코드 값은 수정 불가

FAQ

• PM 관리자가 자주하는 질문에 대한 질문과 답변을 정리해서 작성

FAQ 등록

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